شكرًا لاستخدامك IQGeniusLab.
نرغب في أن يفهم كل مستخدم بوضوح ما الذي يشتريه قبل إتمام الدفع. ونظرًا لأن بعض المنتجات عبارة عن محتوى رقمي أو خدمات عبر الإنترنت يتم توفيرها فورًا، يُرجى التأكد بعناية من اسم المنتج وسعره ومحتوى الخدمة والأوصاف ذات الصلة قبل إجراء عملية شراء.
1. طلبات الاسترداد
إذا لم تكن راضيًا عن منتج أو خدمة تم شراؤها، أو واجهت مشكلات أثناء الاستخدام، فيجوز لك التواصل معنا لطلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
تخضع طلبات الاسترداد للمراجعة. وسنعالجها استنادًا إلى معلومات الطلب واستخدام المنتج والسبب المحدد لطلب الاسترداد.
لمساعدتنا على معالجة طلبك بسرعة، يُرجى تقديم عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء، ورقم الطلب (إن وجد)، وسبب الاسترداد.
البريد الإلكتروني لدعم العملاء: [email protected]
سنراجع طلب الاسترداد الخاص بك بعد استلامه ونخطرك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
2. تقارير الاختبارات والمحتوى الرقمي
المنتجات التي تقدمها IQGeniusLab هي محتوى رقمي أو خدمات رقمية عبر الإنترنت.
إذا كان المحتوى ذي الصلة قد تم إنشاؤه أو تقديمه أو استخدامه بالفعل، فقد يتأثر استحقاقك للاسترداد.
قبل إجرائك عملية شراء، سنوضح بأكبر قدر ممكن من الوضوح محتوى المنتج وسعره وطريقة الشراء وما إذا كان شراءً لمرة واحدة.
3. مشكلات الخدمة
إذا لم تتمكن من استخدام منتج تم شراؤه بشكل صحيح بسبب مشكلات فنية، على سبيل المثال:
عدم تمكنك من الحصول على المحتوى الذي تم شراؤه بعد إتمام الدفع بنجاح؛
حالة الطلب غير طبيعية؛
تعذر إنشاء تقرير بشكل صحيح؛
تعذر وصول حسابك بشكل صحيح إلى المحتوى الذي تم شراؤه؛
مشكلات خدمة جوهرية أخرى ناتجة عن أنظمتنا؛
يُرجى التواصل معنا.
سنساعد في حل المشكلة بناءً على الظروف المحددة، بما في ذلك استعادة الخدمة أو توفير المحتوى ذي الصلة مرة أخرى أو إصدار استرداد عند الاقتضاء.
4. المدفوعات المكررة
إذا تم تحصيل رسوم منك أكثر من مرة مقابل المنتج نفسه بسبب مشكلة في النظام أو لأي سبب آخر، يُرجى التواصل معنا على الفور.
بمجرد التأكد من أن الرسوم مكررة، سنساعد في معالجة استرداد للطلب المكرر.
5. المدفوعات غير المصرح بها
إذا اكتشفت معاملة في حسابك أو سجلات الدفع الخاصة بك لم تأذن بها، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتقديم معلومات الطلب ذات الصلة.
سنتحقق من المعاملة ونساعد في معالجتها.
6. مراجعة الاسترداد
تتم مراجعة طلبات الاسترداد عمومًا خلال 3 أيام عمل.
بمجرد الموافقة عليها، تُعاد المبالغ المستردة عمومًا إلى طريقة الدفع الأصلية. وقد يتأثر الوقت الفعلي لاستلام الأموال بأوقات المعالجة لدى مزودي خدمات الدفع أو البنوك أو جهات إصدار البطاقات.
7. حقوق المستهلك في المناطق المختلفة
لا تحد سياسة الاسترداد هذه من أي حقوق للمستهلك غير قابلة للاستبعاد قد تكون لك بموجب القانون المعمول به.
إذا كان القانون المعمول به في منطقتك يفرض متطلبات إلزامية أخرى تتعلق بالمحتوى الرقمي أو الخدمات عبر الإنترنت أو عمليات الاسترداد، فسنعالج الأمور وفقًا للقانون المعمول به.
8. تواصل معنا
لأية أسئلة تتعلق بالمشتريات أو الطلبات أو عمليات الاسترداد، يُرجى التواصل عبر: [email protected]
نوصي بأن تراجع بعناية وصف المنتج وسعره وطريقة الشراء وسياسة الاسترداد هذه قبل إجراء عملية شراء.
آخر تحديث: 15 أغسطس 2026