Vielen Dank, dass Sie IQGeniusLab nutzen.

Wir möchten, dass jeder Nutzer vor Abschluss der Zahlung klar versteht, was er erwirbt. Da einige Produkte sofort bereitgestellte digitale Inhalte oder Online-Dienste sind, bestätigen Sie bitte vor dem Kauf sorgfältig den Produktnamen, den Preis, den Leistungsumfang und die zugehörigen Beschreibungen.

1. Rückerstattungsanträge

Wenn Sie mit einem erworbenen Produkt oder Dienst nicht zufrieden sind oder während der Nutzung auf Probleme stoßen, können Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Rückerstattungsanträge unterliegen einer Prüfung. Wir bearbeiten diese anhand der Bestellinformationen, der Produktnutzung und des konkreten Grundes für den Rückerstattungsantrag.

Damit wir Ihren Antrag umgehend bearbeiten können, geben Sie bitte die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse, die Bestellnummer (falls vorhanden) und den Grund für die Rückerstattung an.

E-Mail-Adresse des Kundensupports: [email protected]

Wir prüfen Ihren Rückerstattungsantrag nach dessen Eingang und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.

2. Testberichte und digitale Inhalte

Die von IQGeniusLab bereitgestellten Produkte sind digitale Inhalte oder digitale Online-Dienste.

Wenn die betreffenden Inhalte bereits erstellt, bereitgestellt oder genutzt wurden, kann dies Ihre Berechtigung zu einer Rückerstattung beeinträchtigen.

Vor dem Kauf erläutern wir so klar wie möglich den Produktinhalt, den Preis, die Kaufmethode und ob es sich um einen einmaligen Kauf handelt.

3. Probleme mit dem Dienst

Wenn Sie ein erworbenes Produkt aufgrund technischer Probleme nicht ordnungsgemäß nutzen können, beispielsweise:

Sie können die erworbenen Inhalte nach erfolgreicher Zahlung nicht erhalten;

Der Bestellstatus ist fehlerhaft;

Ein Bericht kann nicht ordnungsgemäß erstellt werden;

Ihr Konto kann nicht ordnungsgemäß auf erworbene Inhalte zugreifen;

Andere wesentliche, durch unsere Systeme verursachte Probleme mit dem Dienst;

kontaktieren Sie uns bitte.

Wir unterstützen Sie bei der Lösung des Problems entsprechend den konkreten Umständen, einschließlich der Wiederherstellung des Dienstes, der erneuten Bereitstellung der betreffenden Inhalte oder gegebenenfalls der Gewährung einer Rückerstattung.

4. Doppelte Zahlungen

Wenn Ihnen aufgrund eines Systemproblems oder aus einem anderen Grund mehr als einmal derselbe Betrag für dasselbe Produkt berechnet wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Sobald doppelte Belastungen bestätigt wurden, unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung einer Rückerstattung für die doppelte Bestellung.

5. Nicht autorisierte Zahlungen

Wenn Sie in Ihrem Konto oder in Ihren Zahlungsaufzeichnungen eine Transaktion feststellen, die Sie nicht autorisiert haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und übermitteln Sie die relevanten Bestellinformationen.

Wir überprüfen die Transaktion und unterstützen Sie bei deren Bearbeitung.

6. Prüfung von Rückerstattungen

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen geprüft.

Nach Genehmigung werden Rückerstattungen in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Der tatsächliche Zeitpunkt des Geldeingangs kann durch die Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern, Banken oder Kartenausstellern beeinflusst werden.

7. Verbraucherrechte in verschiedenen Regionen

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschränkt keine unabdingbaren Verbraucherrechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen können.

Sofern das in Ihrer Region geltende Recht weitere zwingende Anforderungen in Bezug auf digitale Inhalte, Online-Dienste oder Rückerstattungen vorsieht, werden wir die Angelegenheiten in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht behandeln.

8. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Käufen, Bestellungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte: [email protected]

Wir empfehlen Ihnen, vor einem Kauf die Produktbeschreibung, den Preis, die Kaufmethode und diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig zu prüfen.

Zuletzt aktualisiert: 15. August 2026