Merci d'utiliser IQGeniusLab.
Nous souhaitons que chaque utilisateur comprenne clairement ce qu'il achète avant de procéder au paiement. Étant donné que certains produits constituent du contenu numérique ou des services en ligne fournis instantanément, veuillez vérifier attentivement le nom du produit, son prix, le contenu du service et les descriptions associées avant d'effectuer un achat.
1. Demandes de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou service acheté, ou si vous rencontrez des problèmes lors de son utilisation, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement dans les 7 jours suivant l'achat.
Les demandes de remboursement sont soumises à examen. Nous les traiterons sur la base des informations relatives à la commande, de l'utilisation du produit et du motif précis de la demande de remboursement.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, le numéro de commande (le cas échéant) et le motif du remboursement.
E-mail du service client : [email protected]
Nous examinerons votre demande de remboursement après sa réception et vous communiquerons notre décision par e-mail.
2. Rapports de test et contenu numérique
Les produits fournis par IQGeniusLab sont du contenu numérique ou des services numériques en ligne.
Si le contenu concerné a déjà été généré, fourni ou utilisé, votre droit à un remboursement peut être affecté.
Avant que vous n'effectuiez un achat, nous expliquerons aussi clairement que possible le contenu du produit, son prix, le mode d'achat et s'il s'agit d'un achat unique.
3. Problèmes de service
Si vous ne pouvez pas utiliser correctement un produit acheté en raison de problèmes techniques, par exemple :
Vous ne pouvez pas obtenir le contenu acheté après un paiement effectué avec succès ;
Le statut de la commande est anormal ;
Un rapport ne peut pas être généré correctement ;
Votre compte ne peut pas accéder correctement au contenu acheté ;
D'autres problèmes importants liés au service causés par nos systèmes ;
veuillez nous contacter.
Nous vous aiderons à résoudre le problème en fonction des circonstances particulières, notamment en rétablissant le service, en fournissant à nouveau le contenu concerné ou en procédant à un remboursement lorsque cela est approprié.
4. Paiements en double
Si le même produit vous est facturé plus d'une fois en raison d'un problème système ou pour toute autre raison, veuillez nous contacter rapidement.
Une fois les débits confirmés comme étant des doublons, nous vous aiderons à procéder au remboursement de la commande en double.
5. Paiements non autorisés
Si vous constatez dans votre compte ou dans vos relevés de paiement une transaction que vous n'avez pas autorisée, veuillez nous contacter dès que possible et fournir les informations relatives à la commande concernée.
Nous vérifierons la transaction et vous aiderons à la traiter.
6. Examen des remboursements
Les demandes de remboursement sont généralement examinées dans un délai de 3 jours ouvrés.
Une fois approuvés, les remboursements sont généralement effectués via le moyen de paiement d'origine. Le délai effectif de réception des fonds peut être influencé par les délais de traitement des prestataires de paiement, des banques ou des émetteurs de cartes.
7. Droits des consommateurs dans différentes régions
La présente Politique de remboursement ne limite aucun droit impératif du consommateur dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit applicable.
Si le droit applicable dans votre région impose d'autres exigences obligatoires concernant le contenu numérique, les services en ligne ou les remboursements, nous traiterons les demandes conformément au droit applicable.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les achats, les commandes ou les remboursements, veuillez contacter : [email protected]
Nous vous recommandons de lire attentivement la description du produit, son prix, le mode d'achat et la présente Politique de remboursement avant d'effectuer un achat.
Dernière mise à jour : 15 août 2026