Agradecemos por utilizar o IQGeniusLab.

Queremos que cada usuário compreenda claramente o que está adquirindo antes de concluir o pagamento. Como alguns produtos consistem em conteúdo digital fornecido instantaneamente ou serviços on-line, confirme cuidadosamente o nome do produto, o preço, o conteúdo do serviço e as descrições relacionadas antes de realizar uma compra.

1. Solicitações de Reembolso

Se você estiver insatisfeito com um produto ou serviço adquirido, ou encontrar problemas durante o uso, poderá entrar em contato conosco para solicitar um reembolso no prazo de 7 dias após a compra.

As solicitações de reembolso estão sujeitas a análise. Nós as processaremos com base nas informações do pedido, no uso do produto e no motivo específico da solicitação de reembolso.

Para nos ajudar a processar sua solicitação prontamente, forneça o endereço de e-mail utilizado na compra, o número do pedido (se houver) e o motivo do reembolso.

E-mail do Suporte ao Cliente: [email protected]

Analisaremos sua solicitação de reembolso após recebê-la e notificaremos você sobre o resultado por e-mail.

2. Relatórios de Teste e Conteúdo Digital

Os produtos fornecidos pelo IQGeniusLab são conteúdo digital ou serviços digitais on-line.

Se o conteúdo relevante já tiver sido gerado, entregue ou utilizado, sua elegibilidade para reembolso poderá ser afetada.

Antes de você realizar uma compra, explicaremos da forma mais clara possível o conteúdo do produto, o preço, o método de compra e se se trata de uma compra única.

3. Problemas com o Serviço

Se você não conseguir utilizar adequadamente um produto adquirido devido a problemas técnicos, por exemplo:

Você não conseguir obter o conteúdo adquirido após a confirmação do pagamento;

O status do pedido estiver anormal;

Não for possível gerar um relatório adequadamente;

Sua conta não conseguir acessar adequadamente o conteúdo adquirido;

Outros problemas materiais de serviço causados por nossos sistemas;

entre em contato conosco.

Prestaremos assistência para resolver o problema com base nas circunstâncias específicas, incluindo restaurar o serviço, fornecer novamente o conteúdo relevante ou emitir um reembolso, quando apropriado.

4. Pagamentos Duplicados

Se você for cobrado mais de uma vez pelo mesmo produto devido a um problema do sistema ou outro motivo, entre em contato conosco prontamente.

Após a confirmação de cobranças duplicadas, ajudaremos a processar um reembolso referente ao pedido duplicado.

5. Pagamentos Não Autorizados

Se você identificar uma transação em sua conta ou em seus registros de pagamento que não tenha autorizado, entre em contato conosco o mais rápido possível e forneça as informações relevantes do pedido.

Verificaremos a transação e prestaremos assistência para tratá-la.

6. Análise de Reembolso

As solicitações de reembolso geralmente são analisadas em até 3 dias úteis.

Uma vez aprovados, os reembolsos geralmente são devolvidos ao método de pagamento original. O prazo efetivo para o recebimento dos valores poderá ser afetado pelos prazos de processamento dos provedores de pagamento, bancos ou emissores de cartão.

7. Direitos do Consumidor em Diferentes Regiões

Esta Política de Reembolso não limita quaisquer direitos do consumidor irrenunciáveis que você possa ter nos termos da legislação aplicável.

Se a legislação aplicável em sua região impuser outros requisitos obrigatórios relativos a conteúdo digital, serviços on-line ou reembolsos, trataremos as questões de acordo com a legislação aplicável.

8. Entre em Contato

Para quaisquer dúvidas sobre compras, pedidos ou reembolsos, entre em contato: [email protected]

Recomendamos que você analise cuidadosamente a descrição do produto, o preço, o método de compra e esta Política de Reembolso antes de realizar uma compra.

Última atualização: 15 de agosto de 2026