Agradecemos por utilizar o IQGeniusLab.

Queremos que todos os utilizadores compreendam claramente o que estão a adquirir antes de concluírem o pagamento. Uma vez que alguns produtos consistem em conteúdos digitais fornecidos instantaneamente ou em serviços online, confirme cuidadosamente o nome do produto, o preço, o conteúdo do serviço e as descrições relacionadas antes de efetuar uma compra.

1. Pedidos de Reembolso

Se não estiver satisfeito com um produto ou serviço adquirido, ou se encontrar problemas durante a sua utilização, poderá contactar-nos para solicitar um reembolso no prazo de 7 dias após a compra.

Os pedidos de reembolso estão sujeitos a análise. Processá-los-emos com base nas informações da encomenda, na utilização do produto e no motivo específico do pedido de reembolso.

Para nos ajudar a processar o seu pedido prontamente, forneça o endereço de e-mail utilizado na compra, o número da encomenda (se aplicável) e o motivo do reembolso.

E-mail de Apoio ao Cliente: [email protected]

Analisaremos o seu pedido de reembolso após a sua receção e notificá-lo-emos do resultado por e-mail.

2. Relatórios de Testes e Conteúdos Digitais

Os produtos fornecidos pelo IQGeniusLab são conteúdos digitais ou serviços digitais online.

Se o conteúdo relevante já tiver sido gerado, disponibilizado ou utilizado, a sua elegibilidade para reembolso poderá ser afetada.

Antes de efetuar uma compra, explicaremos, da forma mais clara possível, o conteúdo do produto, o preço, o método de compra e se se trata de uma compra única.

3. Problemas com o Serviço

Se não conseguir utilizar devidamente um produto adquirido devido a problemas técnicos, por exemplo:

Não consegue obter o conteúdo adquirido após o pagamento bem-sucedido;

O estado da encomenda é anormal;

Não é possível gerar devidamente um relatório;

A sua conta não consegue aceder devidamente ao conteúdo adquirido;

Outros problemas materiais do serviço causados pelos nossos sistemas;

contacte-nos.

Prestaremos assistência na resolução do problema com base nas circunstâncias específicas, incluindo o restabelecimento do serviço, a disponibilização novamente do conteúdo relevante ou a emissão de um reembolso, quando apropriado.

4. Pagamentos Duplicados

Se lhe for cobrado mais do que uma vez pelo mesmo produto devido a um problema do sistema ou por outro motivo, contacte-nos prontamente.

Assim que se confirme que se tratam de cobranças duplicadas, ajudaremos a processar um reembolso da encomenda duplicada.

5. Pagamentos Não Autorizados

Se detetar uma transação na sua conta ou nos seus registos de pagamento que não autorizou, contacte-nos o mais rapidamente possível e forneça as informações relevantes da encomenda.

Verificaremos a transação e ajudaremos a tratá-la.

6. Análise de Reembolsos

Os pedidos de reembolso são geralmente analisados no prazo de 3 dias úteis.

Após aprovação, os reembolsos são geralmente devolvidos para o método de pagamento original. O prazo efetivo para a receção dos fundos poderá ser afetado pelos prazos de processamento dos prestadores de serviços de pagamento, bancos ou emissores de cartões.

7. Direitos dos Consumidores em Diferentes Regiões

A presente Política de Reembolsos não limita quaisquer direitos irrenunciáveis dos consumidores de que possa beneficiar ao abrigo da legislação aplicável.

Se a legislação aplicável na sua região impuser outros requisitos obrigatórios relativos a conteúdos digitais, serviços online ou reembolsos, trataremos as questões em conformidade com a legislação aplicável.

8. Contacte-nos

Para quaisquer questões relativas a compras, encomendas ou reembolsos, contacte: [email protected]

Recomendamos que reveja cuidadosamente a descrição do produto, o preço, o método de compra e a presente Política de Reembolsos antes de efetuar uma compra.

Última atualização: 15 de agosto de 2026