IQGeniusLab'i kullandığınız için teşekkür ederiz.

Her kullanıcının, ödemeyi tamamlamadan önce ne satın aldığını açıkça anlamasını istiyoruz. Bazı ürünler anında sağlanan dijital içerik veya çevrimiçi hizmetler olduğundan, satın alma işlemi yapmadan önce lütfen ürün adını, fiyatı, hizmet içeriğini ve ilgili açıklamaları dikkatlice teyit edin.

1. İade Talepleri

Satın alınan bir ürün veya hizmetten memnun kalmamanız ya da kullanım sırasında sorunlarla karşılaşmanız hâlinde, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunmak üzere bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talepleri incelemeye tabidir. Talepleri sipariş bilgilerine, ürün kullanımına ve iade talebinin özel nedenine göre işleme alacağız.

Talebinizi derhal işleme almamıza yardımcı olmak için lütfen satın alma işleminde kullanılan e-posta adresini, sipariş numarasını (varsa) ve iade nedenini belirtin.

Müşteri Destek E-posta Adresi: [email protected]

İade talebinizi aldıktan sonra inceleyecek ve sonucu size e-posta yoluyla bildireceğiz.

2. Test Raporları ve Dijital İçerik

IQGeniusLab tarafından sağlanan ürünler, dijital içerik veya çevrimiçi dijital hizmetlerdir.

İlgili içerik hâlihazırda oluşturulmuş, teslim edilmiş veya kullanılmışsa, iade hakkınız etkilenebilir.

Satın alma işlemi yapmadan önce ürün içeriğini, fiyatı, satın alma yöntemini ve bunun tek seferlik bir satın alma olup olmadığını mümkün olduğunca açık şekilde açıklayacağız.

3. Hizmet Sorunları

Teknik sorunlar nedeniyle satın alınan bir ürünü düzgün şekilde kullanamıyorsanız, örneğin:

Ödeme başarıyla yapıldıktan sonra satın alınan içeriği elde edemiyorsanız;

Sipariş durumu anormalse;

Bir rapor düzgün şekilde oluşturulamıyorsa;

Hesabınız satın alınan içeriğe düzgün şekilde erişemiyorsa;

Sistemlerimizden kaynaklanan diğer önemli hizmet sorunları varsa;

Lütfen bizimle iletişime geçin.

Hizmetin yeniden sağlanması, ilgili içeriğin tekrar sunulması veya uygun olduğu durumlarda iade yapılması dâhil olmak üzere, özel koşullara göre sorunun çözülmesine yardımcı olacağız.

4. Mükerrer Ödemeler

Sistem sorunu veya başka bir nedenle aynı ürün için birden fazla kez ücretlendirildiyseniz, lütfen derhal bizimle iletişime geçin.

Ücretlendirmelerin mükerrer olduğu teyit edildikten sonra, mükerrer sipariş için iade işleminin gerçekleştirilmesine yardımcı olacağız.

5. Yetkisiz Ödemeler

Hesabınızda veya ödeme kayıtlarınızda yetki vermediğiniz bir işlem fark ederseniz, lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin ve ilgili sipariş bilgilerini sağlayın.

İşlemi doğrulayacak ve işlemin ele alınmasına yardımcı olacağız.

6. İade İncelemesi

İade talepleri genellikle 3 iş günü içinde incelenir.

Onaylandıktan sonra iadeler genellikle ilk ödeme yöntemine geri gönderilir. Fonların fiilen hesaba geçme süresi, ödeme sağlayıcılarının, bankaların veya kartı düzenleyen kuruluşların işlem sürelerinden etkilenebilir.

7. Farklı Bölgelerdeki Tüketici Hakları

Bu İade Politikası, yürürlükteki mevzuat uyarınca sahip olabileceğiniz hiçbir feragat edilemeyen tüketici hakkını sınırlamaz.

Bölgenizdeki yürürlükteki mevzuatın dijital içerik, çevrimiçi hizmetler veya iadelerle ilgili başka zorunlu gereklilikler getirmesi hâlinde, işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun olarak ele alacağız.

8. Bizimle İletişime Geçin

Satın alımlar, siparişler veya iadelerle ilgili tüm sorularınız için lütfen şu adresle iletişime geçin: [email protected]

Satın alma işlemi yapmadan önce ürün açıklamasını, fiyatı, satın alma yöntemini ve bu İade Politikasını dikkatlice incelemenizi öneririz.

Son güncelleme: 15 Ağustos 2026