感謝您使用 IQGeniusLab。

我們希望每位使用者都能在完成付款前清楚了解所購買的內容。由於部分產品屬於即時提供的數位內容或線上服務，請您在購買前仔細確認產品名稱、價格、服務內容以及相關說明。

1. 退款申請

如果您對購買的產品或服務不滿意，或在使用過程中遇到問題，可以在購買後的 7 天內聯絡我們申請退款。

退款申請需要經過審核。我們會綜合訂單資訊、產品使用情況以及具體退款原因進行處理。

為協助我們快速處理您的申請，請提供購買時使用的電子郵件地址、訂單號碼（如有）以及退款原因。

客服電子郵件：[email protected]

我們會在收到退款申請後進行審核，並透過電子郵件告知處理結果。

2. 測試報告及數位內容

IQGeniusLab 提供的產品屬於數位內容或線上數位服務。

如果相關內容已經生成、交付或使用，退款資格會受到影響。

在您購買前，我們會盡可能清楚地說明產品內容、價格、購買方式以及是否屬於一次性購買。

3. 服務問題

如果您因技術問題無法正常使用已購買的產品，例如：

付款成功後無法取得已購買內容；

訂單狀態異常；

報告無法正常生成；

帳戶無法正常存取已購買內容；

其他由我們系統導致的重大服務問題；

請聯絡我們。

我們會根據具體情況協助解決，包括恢復服務、重新提供相關內容或在適當情況下進行退款。

4. 重複付款

如果您因系統或其他原因就同一產品發生重複付款，請及時聯絡我們。

經確認屬於重複收費的，我們會協助處理重複訂單的退款。

5. 未經授權的付款

如果您發現帳戶或付款紀錄中存在未經您本人授權的交易，請盡快聯絡我們，並提供相關訂單資訊。

我們會核實交易情況並協助處理。

6. 退款審核

退款申請通常會在 3 個工作日內完成審核。

審核通過後，退款通常會退回原支付方式。實際到帳時間可能受到支付機構、銀行或發卡機構處理時間影響。

7. 不同地區的消費者權益

本退款政策不限制您依據適用法律所享有的任何不可排除的消費者權利。

如果您所在地區的適用法律對數位內容、線上服務或退款另有強制性規定，我們將按照適用法律處理。

8. 聯絡我們

如有任何購買、訂單或退款問題，請聯絡：[email protected]

我們建議您在購買前仔細閱讀產品說明、價格、購買方式以及本退款政策。

最後更新：2026年8月15日