Gracias por utilizar IQGeniusLab.

Queremos que todos los usuarios comprendan claramente qué están adquiriendo antes de completar el pago. Dado que algunos productos consisten en contenido digital proporcionado de forma inmediata o servicios en línea, confirme cuidadosamente el nombre del producto, el precio, el contenido del servicio y las descripciones relacionadas antes de realizar una compra.

1. Solicitudes de reembolso

Si no está satisfecho con un producto o servicio adquirido, o si encuentra problemas durante su uso, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar un reembolso en un plazo de 7 días desde la compra.

Las solicitudes de reembolso están sujetas a revisión. Las tramitaremos en función de la información del pedido, el uso del producto y el motivo específico de la solicitud de reembolso.

Para ayudarnos a tramitar su solicitud con prontitud, proporcione la dirección de correo electrónico utilizada para la compra, el número de pedido (si lo hubiera) y el motivo del reembolso.

Correo electrónico de atención al cliente: [email protected]

Revisaremos su solicitud de reembolso tras recibirla y le notificaremos el resultado por correo electrónico.

2. Informes de pruebas y contenido digital

Los productos proporcionados por IQGeniusLab son contenido digital o servicios digitales en línea.

Si el contenido correspondiente ya se ha generado, entregado o utilizado, su derecho a un reembolso puede verse afectado.

Antes de realizar una compra, explicaremos de la forma más clara posible el contenido del producto, el precio, el método de compra y si se trata de una compra única.

3. Problemas del servicio

Si no puede utilizar correctamente un producto adquirido debido a problemas técnicos, por ejemplo:

No puede obtener el contenido adquirido tras realizar correctamente el pago;

El estado del pedido es anómalo;

No se puede generar correctamente un informe;

Su cuenta no puede acceder correctamente al contenido adquirido;

Otros problemas materiales del servicio causados por nuestros sistemas;

Póngase en contacto con nosotros.

Le ayudaremos a resolver el problema en función de las circunstancias concretas, lo que incluye restaurar el servicio, proporcionar de nuevo el contenido correspondiente o emitir un reembolso cuando proceda.

4. Pagos duplicados

Si se le cobra más de una vez por el mismo producto debido a un problema del sistema u otro motivo, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

Una vez confirmados los cargos duplicados, le ayudaremos a tramitar un reembolso del pedido duplicado.

5. Pagos no autorizados

Si detecta una transacción en su cuenta o registros de pago que no haya autorizado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione la información del pedido correspondiente.

Verificaremos la transacción y le ayudaremos a gestionarla.

6. Revisión de reembolsos

Las solicitudes de reembolso se revisan generalmente en un plazo de 3 días hábiles.

Una vez aprobados, los reembolsos se devuelven generalmente al método de pago original. El plazo efectivo para la recepción de los fondos puede verse afectado por los plazos de tramitación de los proveedores de pago, bancos o emisores de tarjetas.

7. Derechos de los consumidores en diferentes regiones

Esta Política de reembolsos no limita ningún derecho irrenunciable del consumidor que pueda corresponderle conforme a la legislación aplicable.

Si la legislación aplicable en su región impone otros requisitos obligatorios relativos al contenido digital, los servicios en línea o los reembolsos, tramitaremos los asuntos de conformidad con la legislación aplicable.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con compras, pedidos o reembolsos, póngase en contacto con: [email protected]

Le recomendamos que revise detenidamente la descripción del producto, el precio, el método de compra y esta Política de reembolsos antes de realizar una compra.

Última actualización: 15 de agosto de 2026